支払いを済ませたのに、商人が一向にコインを放さない（送金しない）……。これはC2C取引で最も不安になる場面です。しかし、バイナンスにはこうした状況に対する成熟した处理メカニズムがあります。証拠が揃っていれば、最終的にUSDTや法定通貨を取り戻すことができます。まず、公式チャネルを使用していることを確認してください：バイナンス公式サイトから注文し、バイナンス公式アプリ内ですべてのチャットのスクリーンショットを保存しましょう。iPhoneユーザーは iOSインストールチュートリアル を参考に正真正銘の公式アプリをインストールしてください。結論：支払い後、商人が15分间コインを放さない場合は異議申し立てが可能です。プラットフォームのカスタマーサポートが72时间以内に介入し、証拠が十分な買主の勝訴率は95%を超えています。
一、コインが放されない主な原因
商人がコインを放さないのは、必ずしも悪意のある詐欺とは限りません。多くは技術的または認識の問題です。まず原因を把握し、対策を選択しましょう。
ステップ 1：「多忙」か「悪意のある引き延ばし」かを見極める
支払い後、最初の5分间に動きがないのはよくあることです。多くの商人は複数のチャネルで入金を確認しています。しかし、10分を超えて反応がない場合は警戒が必要です。見極め方：
- 技術的遅延：支払った资金がリアルタイムで着金していない、銀行间振込が遅い、相手のネットワークが不安定。
- 悪意のある引き延ばし：商人が明らかにオンラインであるにもかかわらず放さない、故意に「受け取っていない」と言う。
ステップ 2：まずは主体的にコミュニケーションを取る
注文詳細ページを開き、「チャット」をクリックして標準的なメッセージを送ります：
「こんにちは。XX时顷にXX決済でXXX円の支払いを完了しました。取引番号：XXXXXX。ご確認の上、コインの放出をお願いします。」
支払い完了のスクリーンショット（相手の口座番号、金额、时间、成功ステータスが表示されているもの）を添付してください。通常の商人であれば、証拠を確認後1〜2分以内にコインを放します。
ステップ 3：商人の反応を観察する
- 正常な返信（「確認しました、すぐに放します」など）があれば、忙しいだけなのであと5分ほど待ちましょう。
- とぼけて「受け取っていないので、もう一度振り込んでください」と言う場合は、詐欺の兆候です。絶対に追加で振り込まないでください。
- 既読無視される場合は、すぐに異議申し立ての准备をしましょう。
二、異議申し立ての全プロセス
申し立てのタイミング：支払い完了から15分後
バイナンスの规定では、支払い成功から15分以内に商人はコインを放すべきとされています。タイムアウト後、システムが注文ページに「異議申し立て」ボタンを表示させます。ただし、商人が明らかに詐欺を働いていると確信できる場合は、15分待たずに「トラブル」の入口から早めに申し立てることも可能です。
申し立てに必要な書類の准备
ボタンを押す前に、以下の書類を揃えてください。証拠がないとサポートの处理が遅くなります：
- 支払い証明：銀行や決済アプリの送金成功画面（相手の口座番号、金额、时间が表示されたもの）。
- 銀行の取引明細：決済アプリを使用している場合は、アプリ内の取引詳細ページ。
- チャット履歴：注文内での会話すべてのスクリーンショット。特に商人が「すぐに放す」と約束した箇所。
- 注文番号：注文詳細ページ上部にある「P2」から始まる19桁の数字。
- 商人のアカウント情报：相手のバイナンス上のニックネームとID。
正式な異議申し立て：3つのステップで提出
- 注文ページの「異議申し立て」ボタンをクリック。
- 申し立て理由を選択：「商人が支払い受領後にコインを放さない」。
- すべての証拠ファイルをアップロードし、「提出」をクリック。
提出后、注文ステータスは「異議申し立て中」に変わり、商人側にも通知され、カスタマーサポートが介入します。
サポートの対応时间
- 0〜4时间：サポートによる自動審査。証拠が完全な単純案件はすぐに判決が出ます。
- 4〜24时间：一般的な案件。担当者が双方の証拠を目視で確認します。
- 24〜72时间：複雑な案件（事件性がある、金额が大きいなど）。シニアサポーターが担当します。
三、申し立て结果と待ち时间の目安表
| 案件タイプ | 判決基準 | 平均处理时间 | 勝訴率 |
|---|---|---|---|
| 支払いスクショが鮮明 ＋ 商人無反応 | 強制的にコインを放出 | 1〜4时间 | 99% |
| 金额に争いがある | 双方に取引明細の提出を要求し照合 | 24〜48时间 | 85% |
| 商人が偽札（偽決済）を主張 | 第三者の証明を要求 | 48〜72时间 | 70% |
| 口座凍結が絡む注文 | 凍結解除の结果を待つ | 7〜30日 | ケースバイケース |
| 商人が逃亡／アカウント停止 | 保証金から差し引いて補填 | 3〜7日 | 95% |
四、シーン別の対応戦略
シーン1：商人が「備考が間違っているから放せない」と言う
これは商人がよく使う口実です。確認方法：
- 注文詳細ページの「商人の備考要求」を確認。彼が最初に要求した内容が表示されます。
- 実際の備考と比較。
- 要求通りに書いていれば、無視して異議申し立てをしてください。サポートはあなたの勝ちと判断します。
- 本当に間違えていた場合は交渉の余地があります。商人が「印」として正しい備考を付けた0.01円の追加送金を要求してくることがありますが、その場合は指示に従うことも検討してください。
シーン2：商人が「銀行口座が凍結されたので放せない」と言う
これは最も危険な信号です。商人の受取用カードが诈欺に関与したとして通報されたことを意味し、あなたが振り込んだお金も凍結される可能性が極めて高いです。対応：
- 直ちに異議申し立てを行い、すべての証拠を保存。
- 同時に自分の銀行で送金ステータスを確認。
- 銀行から资金が凍結されたと言われた場合は、すぐに警察に相談。
- 注文履歴、チャット、明細の3点セットを准备。
シーン3：商人が一部だけ放す（例：90%）
稀ですがあります。商人が「残りは明日渡す」と言うのは、支払いの踏み倒しです。バイナンスのシステムは一部放出をサポートしていません。放された時点で全额のはずなので、彼が言う「明日」に根拠はありません。すぐに申し立て、差額を回収させてください。
シーン4：商人がコインを放した後に「手数料として追加で100円送れ」と言う
100%诈欺です。バイナンスC2Cの買主は手数料無料です。「追加でもう一度振り込め」という话は诈欺師の常套手段です。最初の取引でコインを放して油断させ、2回目で持ち逃げします。追加の支払いは一切行わず、通報してください。
五、FAQ よくある質問
Q：異議申し立て成功后、コインは商人の口座から引かれるのですか？それともバイナンスからですか？ A：商人のC2C保証金から差し引かれます。バイナンスは各商人に対し、トラブルの補填用として一定量のUSDTを保証金として凍結することを義務付けています。商人が逃亡しても、バイナンスはこの保証金を使って買主に補填できます。
Q：申し立てに負けた場合、再度の申し立てはできますか？ A：同一注文に対して原則として1回のみです。ただし、新証拠（相手が诈欺グループであると后から判明した、警察が介入したなど）がある場合は、「オンラインカスタマーサポート」を通じて手動で再審査を申请できる場合があります。より強力な理由が必要です。
Q：コイン放出后、USDTが多く引かれていることに気づきました。どうすればいいですか？ A：まずスクリーンショットを撮り、差额を計算してください。注文ページで「評価」をクリックして「低評価」を付け、同時にカスタマーサポートに「注文金额の異常」としてチケットを提出してください。差额が5 USDTを超える場合、バイナンスは通常調査を行います。よくある原因は、商人が間違ったレートを設定し、后から修正しようとしたケースです。
Q：商人が海外のアカウントだった場合、申し立ては有効ですか？ A：有効です。バイナンスはグローバルプラットフォームであり、すべての商人は同一のルールに縛られています。保証金も一括してプラットフォームで管理されています。唯一の違いは、国をまたぐ法的トラブルが発生した場合、サポートの回答が1〜2日遅れる可能性があることです。
Q：申し立て期间中に注文をキャンセルできますか？ A：できません。異議申し立て状態に入ると、システムはすべての操作をロックし、サポートの判決を待つことになります。これは、どちらか一方が勝手にキャンセルして証拠が消滅するのを防ぐためです。あなたがすべきことは、証拠を保管し、忍耐強く待ち、サポートからの追加の質問に随时回答することです。